Понять окружающую реальность и ее возможности

Люди прежде технологий, общество прежде компьютеров

Как разбить глобальное интернет-сообщество на локальные группы

Давайте пользователям больше поводов заходить на сайты

Искусство партнерства

Покупай то, что тебе нужно

Создание брэнда

Продвигай товар изо всех сил

Создание гибкой корпоративной культуры

Будьте параноиком!

Ценное предложение № 1: человеческий фактор

Люди привлекают других людей полезной инфор­мацией, которую они находят, обрабатывают и орга­низуют.

Yahoo! предлагает интуитивно понятный, удоб­ный для пользователя он-лайновый сетевой справоч­ник, содержащий обобщенную информацию, услуги для связи, поддержку пользователя и общения. Спра­вочник включает иерархический предметный указа­тель веб-сайтов, что дает возможность пользователю получать необходимую информацию, а также служит для нахождения межтекстовых связей, включенных в указатель.

В Интернете среди пяти главных факторов успеха находятся технология и управление потребительски­ми связями (CRM). Ключом к успеху в CRM является взаимодействие с пользователем и обслуживание по­требителя.

Можно иметь высокоскоростные технологии на­подобие, скажем, Excite, Northern Lights или Google, но все же не охватывать настолько много людей. Со­храняя простоту и доступность, компания удержи­вает постоянное внимание пользователей на своих сайтах.

Главное внимание компания концентрирует на потребителе. Не так уж много компаний нового ти­па это понимают. К ним относится Майк Пусатери, глава маркетинга и интернет-продаж в Marriott